Hallo,

ich hätte eine Frage zur Inhaltsanalyse.

Und zwar unterziehe ich das elektronische Kundenpostfach (E-Mails) der Volkshochschule einer Inhaltsanalyse, um die Kundenzufriedenheit bzw. den Service zu verbessern.

Dabei wurden aus zehntausenden von E-Mails 2 Wochen ausgewählt (kurz vor und kurz nach Erscheinung des Programmheftes), die also eine Stichprobe darstellen. Kann mir jemand sagen um welche Art von Stichprobe es sich handelt und um welche Art von Inhaltsanalyse (quantitativ oder qualitativ)? Und was ist der Unterschied zw. diesen Arten der Inhaltsanalyse bzw. welche Auswirkungen hat das?

Vielen Dank!

tina